Часто задаваемые вопросы

Доставка и отгрузка

Почему я не могу найти свою страну в разделе «Страна доставки» при оформлении заказа?

Мы приносим искренние извинения за то, что в настоящее время у нас нет каналов дистрибуции для некоторых регионов/стран. Если вашего пункта назначения нет в списке:

  • Это означает, что в настоящее время мы не можем осуществлять доставку в ваш регион.
  • Мы обновим наш веб-сайт и расширим зону доставки, как только будут найдены надежные логистические партнеры.
Когда будет отправлен мой заказ?

Все заказы обычно отправляются в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения, хотя во время праздников и пиковых периодов возможны задержки. Для получения самой актуальной информации о сроках доставки или по любым срочным вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу jack@sikakeyb.com. См. нашу Политику доставки для получения полной информации.
Когда прибудет мой заказ?
  • Стандартная доставка: Большинство клиентов получают заказы в течение 7-15 рабочих дней.
  • Отдаленные районы: Доставка может занять 15-20 рабочих дней.

Примечание: Задержки могут возникать из-за непредвиденных обстоятельств (например, погодные условия, таможенные проверки, пиковые сезоны доставки). Хотя мы стремимся к своевременной доставке, мы не можем гарантировать точные сроки прибытия.
Почему статус моей посылки не обновляется?

Приносим искренние извинения за задержку! Хотя информация об отслеживании может обновляться с опозданием:

  • Посылки обычно обновляются после прибытия в следующие логистические узлы.
  • Задержки на таможне могут вызвать временный застой (перевозчики обычно ускоряют процесс растаможки).

Рекомендации:

  • Подождите 3-5 рабочих дней для обновления информации.
  • Если прогресса нет, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Отслеживание показывает "Доставлено", но я не получил свою посылку.

Возможны эпизодические неточности отслеживания. Ваша посылка, вероятно, все еще в пути:

  1. Немедленные действия: Уточните у соседей или местных перевозчиков о недавних доставках. Запросите доказательство доставки у перевозчика (ускоряет расследование).
  2. Если проблема не решена в течение 7 дней: Свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа и данные отслеживания для проведения расследования. Критический срок: Если статус «Доставлено» превышает 1 месяц на сайтах перевозчиков, расследования прекращаются, и возврат средств не производится.
Почему отслеживание показывает доставку в другой город?
  • Доставка выделенной линией: посылки могут временно направляться через региональные узлы перед окончательной доставкой.
  • Заказы DHL: в связи с улучшением конфиденциальности, DHL отображает адреса доставки как свои местные сервисные центры (фактическая доставка осуществляется по указанному вами адресу).
Почему я не получил все заказанные товары?

Крупные заказы могут быть разделены на несколько отправлений для соблюдения весовых ограничений. Будьте уверены:

  • Вы получите все товары без дополнительной оплаты.
  • Обратитесь в службу поддержки, если недостающие товары не будут получены в течение 1 недели.
Как я могу отследить свою посылку?
  • Шаг 1: Проверьте свою почту на предмет письма с подтверждением отправки и номером отслеживания.
  • Шаг 2: Если письмо не найдено, проверьте папку со спамом/нежелательной почтой.
  • Шаг 3: Свяжитесь с нами, если письмо отсутствует — мы повторно вышлем данные для отслеживания.
  • Сроки доставки: Обычно для передачи заказов перевозчикам требуется 3–5 рабочих дней. Используйте номер отслеживания на нашем портале отслеживания заказов для получения актуальной информации.

Вопросы по продукту

Доступны ли другие раскладки клавиатуры?

В настоящее время на нашем официальном сайте представлены клавиатуры только с раскладкой QWERTY (ANSI). 
К скольким устройствам может подключаться беспроводная клавиатура?

Наша беспроводная клавиатура поддерживает до 5 устройств, но одновременное подключение невозможно.

  • Проводной режим: просто переключитесь в проводной режим и подключите кабель USB для немедленного использования.
  • Беспроводной режим:
  1. Нажмите и удерживайте назначенную горячую клавишу для сопряжения с 3 устройствами Bluetooth и 1 устройством 2,4G.
  2. Используйте сочетания клавиш для быстрого переключения между сопряженными устройствами.
Почему клавиатуры с магнитными переключателями поддерживают только проводной режим?

Для обеспечения оптимальной точности наши клавиатуры с магнитными переключателями в настоящее время разработаны только для проводного использования. На данный момент у нас нет планов по выпуску беспроводных версий. Мы искренне приносим извинения за возможные неудобства.
Подходят ли кейкапы других брендов к нашим клавиатурам и можно ли установить кейкапы Sikakeyb на другие клавиатуры?
  • Совместимость со сторонними компонентами: Большинство имеющихся на рынке кейкапов с крестообразным штоком (раскладка QWERTY/ANSI) совместимы с нашими клавиатурами.
  • Кейкапы Sikakeyb на других клавиатурах: Если ваша внешняя клавиатура поддерживает кейкапы с крестообразным штоком, наши кейкапы, как правило, могут быть на нее установлены.

Возврат и возмещения

Как подать запрос на возврат/возмещение средств?

Чтобы начать процесс возврата/возмещения:

  1. Отправьте номер заказа и причину возврата нашей службе поддержки.
  2. Приложите соответствующие фотографии/видео товара (если применимо).

Мы оперативно проведем вас через весь оставшийся процесс. Для получения полной информации ознакомьтесь с нашей Политикой возврата.
Могу ли я вернуть товары, приобретенные у дистрибьютора?

К сожалению, мы не обрабатываем возвраты для заказов, размещенных через дистрибьюторов. Пожалуйста, свяжитесь со своим дистрибьютором напрямую для ознакомления с их конкретной политикой возврата.
Что произойдет, если моя посылка будет возвращена во время доставки?

Если посылка не может быть доставлена по следующим причинам:

  • Неверный адрес доставки
  • Отсутствие получателя
  • Прочие проблемы с доставкой

Наш склад:

  1. Немедленно уведомит вас о получении возвращенной посылки.
  2. Уточнит у вас адрес доставки.
  3. Повторно запланирует доставку после подтверждения адресных данных.
Могу ли я получить возврат на другой банковский счет?

Из-за системных ограничений возврат средств может быть осуществлен только на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа. Чтобы перевести средства на другой счет:

  1. Обратитесь за помощью в свой банк/финансовое учреждение.
  2. Предоставьте нам подтверждение завершения возврата средств из вашего банка.

Примечание: Мы не осуществляем перевод средств между счетами вручную.

Вопросы по заказу

Могу ли я отменить заказ после его оформления?

Мы стараемся оперативно отправлять заказы, чтобы минимизировать время ожидания. Как только ваш заказ будет выполнен (т.е. товары покинули наш склад):

  • Вероятно, мы не сможем перехватить или отменить его для возврата средств.
  • Мы приносим извинения за возможные неудобства. Однако, если ваш заказ остается невыполненным (товары еще на складе/готовятся к отправке):
  • Немедленно свяжитесь с нами, чтобы отменить заказ.
Получу ли я полный возврат средств при отмене заказа? Взимается ли какая-либо комиссия?

Да! Мы осуществляем полный возврат средств за отмененные заказы без дополнительных сборов.
Почему сумма моего возврата отличается от первоначальной оплаты?

Разница в суммах при возврате средств может возникнуть из-за колебаний обменного курса между валютой платежа и валютой возврата. Хотя мы гарантируем полный возврат средств:

  • Конвертированная сумма может незначительно отличаться в зависимости от текущих обменных курсов.
  • Это стандартный банковский/финансовый процесс, а не ошибка.
Помимо разницы в цене, есть ли дополнительные расходы при обновлении логистики?

При переходе от ​выделенной линии к ​экспресс-доставке:

  • Вы оплатите ​разницу в ​цене.
  • Дополнительные требования/риски:Таможенную очистку вы должны оформить самостоятельно.Более высокие задекларированные стоимости могут повлечь за собой таможенные пошлины/налоги (оплачиваемые вами).

Возможность вычета налога с продаж

Включена ли таможенная пошлина в общую стоимость заказа?

Таможенные пошлины не рассчитываются предварительно в общей сумме вашего заказа. При оформлении заказа вы будете платить только за:

  • Стоимость товара
  • Стоимость доставки

Сборы за таможенное оформление (если применимо) будут выставлены вам непосредственно таможенными органами страны назначения после прибытия вашей посылки.
Будут ли дополнительные сборы, такие как таможенные пошлины или налоги, после оформления заказа?

Таможенные налоги определяются законодательством страны назначения и ​не зависят от нас. Хотя большинство посылок успешно проходят таможню без дополнительных сборов:

  • Некоторые страны могут досматривать отправления и взимать пошлины, если сочтут товары облагаемыми налогом.
  • По историческим данным, это происходит ​менее чем в 20% случаев по всему миру.

Важные примечания:

  • Вы несете единоличную ответственность за любые начисленные таможенные сборы.
  • Sikakeyb не взимает налог с продаж, НДС или импортные пошлины.
  • Для точного расчета налогов обратитесь к местному таможенному брокеру или используйте официальные государственные инструменты для импорта.

Будьте уверены:

  • Мы используем стандартизированные декларации на отправку, чтобы минимизировать риски досмотра.
  • В случае налогообложения сумма обычно будет отражать заявленную стоимость продукта (а не розничную цену).